Süreç madenciliği, satın alma siparişleri veya sigorta talepleri gibi münferit vakalara ait faaliyet dizisini yeniden oluşturmak için sistem olay günlüklerini kullanarak bir sürecin nasıl işlediğini analiz etmeye yönelik bir yöntemdir.
Bir olay günlüğü, kaydedilen her olay için bir vaka tanımlayıcısı, bir faaliyet adı ve bir zaman damgası gerektirir. Bir DMAIC projesinde, vaka tanımı ve ölçüm sınırı hangi kayıtların analize dahil edileceğini belirler. Ekipler, ortaya çıkan süreç yollarını kullanarak beklenen iş akışından sapmaları inceler ve araştırılması gereken tekrarlanan adımları tespit eder.
120 tamamlanmış vakadan 1,000 tanesinin ikinci bir onay olayı içerdiği bir fatura sürecini ele alalım. Süreç madenciliği bu vakaları tespit eder ve tekrarın nerede gerçekleştiğini gösterir. Yapılan inceleme yalnızca 80 vakanın düzeltme gerektirdiğini doğruluyorsa, vaka düzeyindeki yeniden işleme oranı %8 olur. Geriye kalan tekrarlar yetkili onay gereksinimlerini yansıtıyor olabilir. Her tekrarlanan olayı bir kusur olarak saymak sorunu olduğundan fazla gösterecektir.
Zamanlama analizi de aynı özeni gerektirir. Fatura girişi ile onay arasındaki iki günlük süre bir hafta sonunu veya planlanmış bir toplu serbest bırakmayı içerebilir. Yalnızca tamamlanma zaman damgaları, bir faturanın uygun bir onaylayıcıyı beklerken ne kadar zaman harcadığını kesin olarak ortaya koymaz. Kapasite kararı, kaynak kullanılabilirliği ve serbest bırakma kuralları hakkında kanıt gerektirir.
DMAIC bünyesinde süreç madenciliği Ölçme ve Analiz etme aşamalarını desteklerken, SIPOC kapsamı belirler ve Gemba walk sistem kayıtlarında yer almayan işleri açığa çıkarır. Ishikawa diyagramları ve 5 Whys günlüklerin sunduğu açıklamaların incelenmesine yardımcı olur. Kontrol planları olay tanımlarının sorumluluğunu birilerine atamalıdır; çünkü değişen bir zaman damgası veya faaliyet eşlemesi, temel seviye ile karşılaştırılabilirliği bozabilir.
