Lean Office aplica Lean a los procesos administrativos y de soporte, donde el desperdicio se encuentra en las transferencias, las esperas y el retrabajo en lugar de en una línea de producción.
El trabajo de oficina se resiste a estas herramientas al principio porque parece irrepetible: cada caso parece diferente y el proceso vive en las bandejas de entrada en lugar de en un lugar observable. Por lo general, no es tan variable como parece. Mapear una reclamación, una factura o una incorporación casi siempre revela un camino común con un puñado de variantes genuinas, y las mismas colas, procesamiento por lotes y retrabajo para cuya resolución se creó Lean.
El hallazgo característico es que el tiempo transcurrido está dominado por la espera. Un expediente que requiere una hora de trabajo tarda una semana, y esa semana se compone de tiempo en el que permanece en colas entre personas. Lo que significa que optimizar la productividad individual es un error.
Las funciones de soporte suelen albergar las mayores mejoras sin explotar de una organización, precisamente porque nunca se han analizado con estos métodos. Además, son más difíciles de medir, por lo que el trabajo requiere definiciones acordadas antes de comenzar.
