Le Hoshin Kanri est une méthode permettant de décliner les objectifs stratégiques à travers toute l'organisation, de sorte que le travail quotidien soit relié à la vision et que les progrès remontent. Également appelé déploiement de politiques.
Il remède à une lacune particulière : une stratégie formulée chaque année, présentée en grand pompe, puis déconnectée de ce que quiconque fait le mardi suivant. Le Hoshin traduit chaque objectif au niveau inférieur, de sorte qu'un objectif d'entreprise devienne des objectifs par département puis des activités d'équipe, la visibilité étant préservée dans les deux sens.
L'élément qui le distingue d'un déploiement classique est le catchball : les objectifs sont négociés entre les niveaux plutôt qu'attribués d'office. Le niveau qui reçoit une cible discute de sa faisabilité et des moyens nécessaires, et la cible est modifiée en conséquence. Cet échange est le moment où l'engagement se crée véritablement ; omettez-le et vous n'avez qu'un mécanisme de distribution.
Il impose également un choix. Un processus Hoshin comportant quinze priorités n'a pas pris de décision, et la règle d'or réside dans ce qui est exclu. Les organisations qui refusent d'exclure quoi que ce soit subissent la même dilution qu'auparavant, avec de surcroît de la paperasse en plus.
