Process Owner to osoba odpowiedzialna za wyniki określonego procesu i upoważniona do zatwierdzania zmian w jego granicach, w tym usprawnień opracowanych w ramach DMAIC.
W przypadku procesu obsługi wyjątków na fakturach własność wymaga jasnego rozgraniczenia. Kierownik ds. zobowiązań może być właścicielem obsługi wyjątków od momentu ich wykrycia do rozwiązania, podczas gdy zmiany w zatwierdzaniu zakupów wymagają zgody innego kierownika. Karta projektu dokumentuje te granice i określa, kto może zatwierdzić pilotaż. Przypisanie własności bez odpowiednich uprawnień decyzyjnych sprawia, że zespół ds. usprawnień pozostaje zależny od niezatwierdzonych zgód.
Podczas projektu DMAIC Process Owner uzgadnia cel usprawnienia po przeanalizowaniu wydajności bazowej. Przed rozpoczęciem pilotażu właściciel zatwierdza zakres testu i warunek jego przerwania. Proponowana zmiana ścieżki obiegu może na przykład skrócić czas rozwiązywania problemów z fakturami, jednocześnie zwiększając nakład pracy w dziale zakupów. Właściciel potrzebuje zgody kierownika, którego dotyczy zmiana, zanim ten dodatkowy nakład pracy stanie się częścią zmodyfikowanego procesu.
Rola ta różni się od sponsora projektu, który zapewnia wsparcie organizacyjne i usuwa eskalowane bariery. Jedna osoba może pełnić obie te role w małym projekcie. Lider projektu koordynuje badanie; Process Owner zachowuje odpowiedzialność po jego zakończeniu. plan kontroli przekłada tę odpowiedzialność na obowiązki operacyjne, takie jak cotygodniowy przegląd zaległych wyjątków i inicjowanie określonej reakcji, gdy wydajność spada. Przekazanie procesu obejmuje potwierdzenie, że przejmujący właściciel jest w stanie odtworzyć pomiar na podstawie rejestrów faktur.
