Value Stream Mapping kartlägger varje steg en förfrågan passerar från initiering till leverans, och registrerar för varje steg bearbetningstiden, väntetiden före steget och om det tillför värde ur kundens perspektiv.
Insikten som motiverar insatsen är nästan alltid förhållandet mellan bearbetningstid och genomloppstid. Ett ärende som kräver fyrtio minuters faktiskt arbete tar rutinmässigt elva dagar att röra sig genom en organisation. Alla kan se de fyrtio minuterna. Ingen äger de elva dagarna, vilket är precis varför de består — och varför en effektivisering av de fyrtio minuterna nästan inte ändrar någonting.
Kartor måste byggas genom att gå igenom processen. Tider kommer från observationer, kölängder från att räkna vad som ligger i dem. En karta som sammanställs i ett mötesrum beskriver processen som den var tänkt snarare än som den körs, och klyftan mellan de två är hela kärnan.
Nulägeskartan kommer först och är inte valfri. Ett framtida läge som ritas upp innan nuläget är förstått är bara en önskning med pilar.
Slöseriet är att kartlägga ett flöde som ingen har för avsikt att ändra. VSM kräver mycket tid och betalar sig först när kartan för det framtida läget blir en plan med ansvariga och datum. Kartor som ritas som ren analys hamnar på en vägg.
