La gestión visual hace que el estado del trabajo sea visible de un vistazo —tableros, señales, ubicaciones marcadas, estándares publicados donde se realiza el trabajo— para que las desviaciones se detecten de inmediato en lugar de en la siguiente revisión.
El argumento es cuestión de tiempos. El rendimiento que se analiza mensualmente se analiza una vez terminado el mes que describe; un equipo que puede ver la brecha en la misma hora en que se abre puede actuar mientras actuar todavía importa. La velocidad de la retroalimentación es lo que aportan los elementos visuales.
Las pantallas eficaces se leen sin explicación, se mantienen actualizadas sin esfuerzo y tratan sobre el trabajo en lugar de sobre las personas que lo realizan. Todo lo que requiere interpretación se ignora, y todo lo que mantiene alguien que actualiza una hoja de cálculo semanalmente deja de estar actualizado en el momento en que se va de vacaciones.
El fallo común es la cantidad: una pared llena de gráficos no es gestión visual, es papel pintado, y añadir más reduce lo que cualquiera ve. El otro son las pantallas que muestran solo lo que va bien, lo que produce una pared verde y ninguna información.
