Juurisyyanalyysi tarkoittaa etenemistä oireesta sen aiheuttaneeseen syyhyyn, jotta korjaus poistaa ongelman eikä vain sen näkyviä jälkiä. Se nimeää menetelmäperheen mieluummin kuin yhden ainoan tavan.
- 5 Whys — nopea ja suullinen, sopii suoraviivaiseen syy-seurausketjuun
- Ishikawa-kaavio — laajentaa etsinnän eri luokkiin, jottei se kapeudu liian varhain
- Vikapuuanalyysi — vikatilanteisiin, joissa on useita myötävaikuttavia tekijöitä
- Pareto-analyysi — ratkaisee, mikä ongelma ylipäätään kannattaa analysoida
Siihen, kuinka pitkälle taaksepäin on mentävä, on käytännöllinen vastaus: viimeiseen omassa hallinnassa olevaan syyhyyn, jonka poistaminen estää ongelman toistumisen. Ketjut jatkuvat loputtomiin — virhe johtaa asetukseen, huolto-ohjelmaan, budjettiin, markkinoihin — ja toimintapisteen ohittaminen on filosofiaa eikä analyysiä.
Syy hyväksytään juurisyyksi silloin, kun sen poistaminen estää ongelman paluun ja se selittää havainnot. Molemmat puolet ovat kriittisiä; uskottava syy, joka ei olisi tuottanut havaittua ilmiötä, on hypoteesi, jota kukaan ei testannut.
Inhimilliseen virheeseen pysähtyminen on tyypillisin epäonnistuminen. "Operaattori ei noudattanut menettelyä" kuvaa mitä tapahtui. Kysymykset sen jälkeen — miksi sitä ei noudatettu, olisiko sitä voitu noudattaa, mikä päästi virheen läpi huomaamatta — ovat paikka, josta analyysi todella alkaa.
