Ein Projektauftrag ist eine Vereinbarung zwischen einem Projektsponsor und dem Projektteam, die das Verbesserungsproblem, das angestrebte Ergebnis, den Umfang und die Befugnis zur Durchführung eines Lean Six Sigma-Projekts festlegt.
Während der DMAIC-Define-Phase begründet der Projektauftrag, warum die Arbeit Ressourcen verdient und für welche Ergebnisse das Team verantwortlich ist. Er identifiziert den Sponsor und den Projektleiter, setzt Grenzen für den Prozess und formuliert ein messbares Ziel. Die Genehmigung gibt dem Team eine gemeinsame Grundlage zur Beilegung von Abweichungen beim Projektumfang. Ein Projektauftrag sollte Raum für Untersuchungen lassen, anstatt das Team auf eine ungetestete Lösung festzullagen.
Beispielsweise könnte ein Projektauftrag für die Rechnungsbearbeitung vorschlagen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Rechnung innerhalb von vier Monaten von 12 Minuten auf 9 Minuten zu reduzieren und gleichzeitig die bestehende Fehlerrate beizubehalten. Der Umfang könnte inländische Lieferantenrechnungen abdecken und strittige Zahlungen ausschließen. Die Measure-Phase würde testen, ob der Ist-Zustand und die Fehlerdefinition dieses Ziel stützen. Wenn die Erkenntnisse die Problemstellung verändern, erfordert der überarbeitete Projektauftrag die Zustimmung des Sponsors und eine Dokumentation des Grundes.
Der Projektauftrag bildet den Rahmen für die in einem A3 Problem-Solving Coaching dokumentierte Arbeit. Ein SIPOC hilft bei der Klärung der Prozessgrenzen, während Voice of the Customer -Arbeit die Anforderungen hinter seinem Ziel liefert. Der Erstellen Sie einen weist nach der Umsetzung Überwachungs- und Reaktionspflichten zu. In einem Projektportfolio legt der genehmigte Projektauftrag die ursprüngliche Verpflichtung fest, an der die Prüfer die erbrachten Ergebnisse messen können.
