Le Process Mining est une méthode d'analyse du fonctionnement d'un processus qui utilise les journaux d'événements du système pour reconstruire la séquence des activités pour des cas individuels, tels que des bons de commande ou des demandes d'indemnisation.
Un journal d'événements nécessite un identifiant de cas, un nom d'activité et un horodatage pour chaque événement enregistré. Dans un DMAIC projet, la définition du cas et la limite de mesure déterminent quelles données appartiennent à l'analyse. Les équipes utilisent les parcours de processus qui en résultent pour examiner les écarts par rapport au flux de travail attendu et localiser les étapes répétées qui méritent une investigation.
Prenons l'exemple d'un processus de facturation dans lequel 120 cas finalisés sur 1,000 contiennent un second événement d'approbation. Le Process Mining identifie ces cas et montre où se produit la répétition. Si l'examen confirme que seuls 80 cas nécessitaient une correction, la proportion de retouches au niveau du cas est de 8 %. Les répétitions restantes peuvent refléter des exigences d'approbation autorisées. Compter chaque événement répété comme un défaut exagérerait le problème.
L'analyse des délais requiert la même attention. Un écart de deux jours entre la saisie de la facture et son approbation peut inclure un week-end ou une exécution par lots programmée. Les horodatages de fin ne permettent pas à eux seuls d'établir combien de temps une facture a passé à attendre un approbateur disponible. Une décision de capacité nécessite des preuves sur la disponibilité des ressources et les règles de libération.
Au sein du DMAIC, le Process Mining soutient les phases Mesurer et Analyser, tandis qu'un SIPOC établit le périmètre et qu'un gemba walk met en lumière le travail absent des enregistrements du système. Ishikawa Des diagrammes d' 5 Pourquoi et des schémas d'aide à la décision permettent d'investiguer les explications suggérées par les journaux. Les plans de contrôle doivent attribuer la responsabilité de la définition des événements, car un changement d'horodatage ou de cartographie d'activité peut rompre la comparabilité avec la référence initiale.
