Um Yellow Belt Lean Six Sigma apoia projetos de melhoria e lidera investigações de âmbito reduzido utilizando análises básicas. O programa da Lean Six Sigma International abrange o planeamento da medição e a análise de causas-raiz no âmbito do DMAIC. Num projeto de erros de encomenda, o Yellow Belt investiga as discrepâncias entre o pedido e o material entregue, ajudando depois a testar uma ação corretiva (detalhes do programa: leansixsigma.org).
O exemplo prático abaixo aplica investigação publicada sobre gestão de armazéns a uma proposta de trabalho para Yellow Belt. As equipas de investigação comunicaram os resultados; as responsabilidades do Yellow Belt aqui descritas representam a nossa proposta de utilização das suas conclusões.
Definir o âmbito do Yellow Belt em torno da transferência de uma encomenda
Um estudo de 2025 no Brazilian Journal of Operations & Production Management analisou os processos de inventário e abastecimento interno numa fábrica de laticínios brasileira. O seu projeto DMAIC abordou erros de picking, descritos como "erros de separação", sob a liderança de um líder de projeto Black Belt. O caso apoia uma atribuição mais restrita a um Yellow Belt no âmbito desse projeto mais amplo. O resultado publicado pertence à equipa completa do projeto (estudo: bjopm.org.br).
Para a atribuição proposta ao Yellow Belt, o âmbito vai desde a recolha de materiais até ao fornecimento à produção. Um SIPOC mapeia o pedido autorizado em relação ao material entregue. Também identifica a equipa de produção que recebe esse material. A descrição do problema diz respeito às discrepâncias entre o pedido e a entrega. A precisão do inventário permanece como um resultado de projeto separado.
O sponsor pode autorizar a investigação da transferência entre o picking e a produção, reservando alterações sistémicas mais amplas para o líder do projeto.
Medir a diferença entre a contagem de erros e a taxa de erros
A Figura 15 do estudo do setor laticínio regista 47 erros de separação em outubro de 2023 e 11 em outubro de 2024. O cálculo é (47 – 11) ÷ 47 × 100 = 76,60%, correspondendo à redução relatada pelos autores na contagem de erros de outubro (estudo: bjopm.org.br).
| Comparação DMAIC | Erros de separação registados |
|---|---|
| Outubro de 2023 | 47 |
| Outubro de 2024 | 11 |
O Yellow Belt continua a precisar de um denominador. As contagens de erros por si só não conseguem determinar a alteração na proporção de encomendas com erro. O cálculo de uma proporção não conforme exige o número de unidades afetadas e o número total examinado (definição estatística: itl.nist.gov).
O plano de medição proposto separa as encomendas afetadas das discrepâncias individuais:
- Encomendas contendo um erro: cada encomenda afetada é contada uma vez.
- Total de erros: cada discrepância registada é contada segundo uma classificação acordada.
- Encomendas examinadas: o denominador para a proporção contendo um erro.
Uma encomenda com várias discrepâncias contribui uma vez para a primeira medida e várias vezes para a segunda. Os campos separados mantêm a distinção entre uma unidade não conforme e os seus defeitos individuais (orientação estatística: itl.nist.gov). O Yellow Belt e o líder do projeto têm de acordar essa regra de contagem antes de compararem períodos.
Um diagrama de Pareto seleciona a prioridade de investigação
Um diagrama de Pareto classifica as categorias registadas pela sua contribuição (referência do método: leansixsigma.org). Para esta atribuição, o Yellow Belt prepara o diagrama a partir de registos de discrepâncias verificados e leva a categoria principal para uma revisão do processo. A classificação estabelece a prioridade de investigação. Estabelecer a causa exige observações do trabalho.
Num outro estudo DMAIC em armazém publicado na Heliyon em 2023, a análise da causa identificou etiquetas de stock deficientes ou em falta e a ausência de manuais de instrução de processos (estudo: pmc.ncbi.nlm.nih.gov). Essas conclusões fornecem à investigação de erros de encomendas condições específicas para examinar. A equipa continua a precisar de provas de que qualquer uma destas condições contribui para os erros na sua própria transferência.
A atribuição proposta ao Yellow Belt utiliza um gemba walk para acompanhar um pedido de material contestado ao longo da transferência. Um diagrama de Ishikawa organiza as causas suspeitas, com uma observação de apoio ao lado de cada entrada. Qualquer entrada sem evidências permanece como uma linha de investigação em aberto.
Testar o passo de verificação antes de o expandir
O projeto da fábrica de laticínios introduziu uma lista de verificação de entregas e procedimentos operacionais normandizados a par de outras ações corretivas. Uma vez que a equipa implementou estas alterações em conjunto, a melhoria publicada não pode ser atribuída exclusivamente à lista de verificação (estudo: bjopm.org.br).
O papel proposto para o Yellow Belt é apoiar o teste piloto da etapa de verificação dentro da transferência acordada. O teste precisa de uma pessoa destacada para comparar o pedido com o material. O seu procedimento de registo de discrepâncias também deve identificar quem resolve um erro antes da libertação. Durante o teste, o Yellow Belt observa se a equipa consegue seguir o trabalho standard proposto sob condições operacionais.
Para a revisão do sponsor, eu associaria a medida de erros de encomenda ao tempo de transferência como uma medida de compensação. Qualquer redução nas discrepâncias fica assim ao lado do tempo adicionado pela verificação, fornecendo ao sponsor evidências para avaliar o custo operacional da verificação.
Fornecer ao process owner um plano de resposta
O projeto do setor laticínio estabeleceu reuniões semanais de desempenho e formalizou procedimentos durante a fase de Controlo (estudo: bjopm.org.br). Para a atribuição proposta ao Yellow Belt, um pequeno plano de controlo atribui a responsabilidade de rever a medida de erros de encomenda com uma frequência definida. Regista também a resposta acordada quando o desempenho deteriora.
Antes de encerrar a atribuição, eu pediria ao Process Owner para rever a resposta a uma discrepância de recolha recém-detetada. Se a responsabilidade pela contenção da encomenda afetada permanecer por resolver, essa ação do plano de controlo continua aberta.
O programa de Yellow Belt Lean Six Sigma da Lean Six Sigma International ensina o DMAIC para problemas operacionais simples. O currículo abrange o planeamento da medição e a monitorização do desempenho, com exercícios práticos baseados em estudos de caso que aplicam essas ferramentas no âmbito do LSSx.0 (detalhes do programa: leansixsigma.org).
