Ein Process Owner ist die Person, die für die Leistung eines definierten Prozesses verantwortlich ist und die Befugnis hat, Änderungen innerhalb dessen Grenzen zu genehmigen, einschließlich der entwickelten DMAIC.
Für einen Rechnungsabweichungsprozess erfordert die Prozessverantwortung eine klare Abgrenzung. Ein Manager in der Kreditorenbuchhaltung kann die Abweichungsbearbeitung von der Erkennung bis zur Lösung verantworten, während Änderungen an Einkaufsfreigaben die Zustimmung eines anderen Managers erfordern. Der Projektauftrag hält diese Abgrenzung fest und identifiziert, wer einen Pilotversuch genehmigen kann. Wenn die Zuweisung der Prozessverantwortung ohne entsprechende Entscheidungsgewalt erfolgt, bleibt das Verbesserungsteam von ungeklärten Freigaben abhängig.
Während eines DMAIC-Projekts stimmt der Process Owner dem Verbesserungsziel zu, nachdem er die Ausgangsleistung überprüft hat. Bevor ein Pilotversuch beginnt, genehmigt der Owner den Testumfang und die Abbruchbedingung. Eine vorgeschlagene Weiterleitungsänderung kann beispielsweise die Bearbeitungszeit von Rechnungen verkürzen, während sie dem Einkauf zusätzliche Arbeit aufbürdet. Der Owner benötigt die Zustimmung des betroffenen Managers, bevor diese Arbeitsbelastung Teil des überarbeiteten Prozesses wird.
Die Rolle unterscheidet sich von der eines Sponsors, der die organisatorische Unterstützung sichert und eskalierte Hindernisse beseitigt. Bei einem kleinen Projekt kann eine Person beide Rollen innehaben. Der Projektleiter koordiniert die Untersuchung; der Process Owner behält die Verantwortung nach dem Abschluss. Der control plan übersetzt diese Verantwortung in operative Pflichten, wie z. B. die wöchentliche Überprüfung überfälliger Abweichungen und das Einleiten einer definierten Reaktion, wenn sich die Leistung verschlechtert. Die Übergabe umfasst die Bestätigung, dass der übernehmende Owner die Kennzahl aus den Rechnungsdaten reproduzieren kann.
