Le retour sur investissement (ROI) est une mesure financière qui exprime le bénéfice net d'un projet en pourcentage de son coût sur une période donnée, utilisée en Lean Six Sigma pour évaluer la valeur économique des améliorations de processus.
Le calcul est le suivant : ROI = (bénéfices financiers – coûts du projet) ÷ coûts du projet × 100 %. Par exemple, un projet DMAIC hypothétique dont le coût total de la première année s'élève à 40 000 $ et dont les réductions de dépenses vérifiées la première année atteignent 60 000 $ génère un ROI de 50 % la première année. Les coûts comprennent les frais de mise en œuvre et tous les coûts d'exploitation supplémentaires sur cette période. Le calcul nécessite un horizon temporel précis car les dépenses de déploiement et les économies récurrentes ne se produisent pas au même moment.
La classification des bénéfices est importante. Économiser 500 heures de personnel libère de la capacité, mais une déclaration d'économies de trésorerie nécessite la preuve d'une réduction des dépenses, comme la baisse des paiements d'heures supplémentaires. Une entrée dans le portefeuille doit identifier la personne ayant validé le calcul et distinguer les bénéfices prévus des résultats réalisés. La révision financière permet d'éviter que la même économie ne soit attribuée à deux projets différents.
Le ROI soutient la sélection des projets et le business case au sein de la charte de projet. Durant la phase Contrôler du DMAIC, les enregistrements de suivi permettent d'établir si l'amélioration opérationnelle qui sous-tend la déclaration financière se maintient dans le temps. Pour les projets dont les bénéfices s'étendent sur plusieurs années, la valeur actuelle nette complète le ROI en tenant compte de l'échelonnement des flux de trésorerie.
