Eine Balancing Measure ist eine Kennzahl, die neben einer primären Verbesserungsmetrik verwendet wird, um unbeabsichtigte Nebenwirkungen an anderer Stelle im Prozess zu erkennen – wie etwa eine zusätzliche Arbeitsbelastung für Kuriere durch eine schnellere Instrumentenlieferung.
In einem DMAIC -Projekt zur Verfügbarkeit chirurgischer Instrumente könnte die primäre Kennzahl nachverfolgen, ob die Instrumente den Operationssaal zur vereinbarten Zeit erreichen. Eine Balancing Measure könnte die Minuten erfassten Personaleinsatzes nachverfolgen, die für die Klärung und Bearbeitung jeder Anforderung aufgewendet werden. Ein überarbeitetes Anforderungsformat kann die Verfügbarkeit verbessern, erhöht jedoch möglicherweise den administrativen Aufwand für das OP-Personal. Die Messung beider Ergebnisse liefert dem Projektteam die Entscheidungsgrundlage dafür, ob die Änderung übernommen oder angepasst werden sollte.
Der Messplan legt fest, wessen Arbeitsbelastung gezählt wird, welche Aktivitäten berücksichtigt werden und wie Stichproben gezogen werden. Baseline- und Pilotmessungen erfordern vergleichbare Definitionen und Erhebungsmethoden. Vor der Testphase vereinbart das Team, welcher Anstieg der Zeit für das Anforderungsmanagement eine Überprüfung auslösen würde. Diese Entscheidung sollte den klinischen Anforderungen und personellen Einschränkungen Rechnung tragen.
Balancing Measures ergänzen die FMEA indem sie prüfen, ob erwartete Nebenwirkungen während eines Tests auftreten. Zudem decken sie Konsequenzen auf, die bei der Risikobewertung übersehen wurden. Innerhalb von DMAIC gehören sie in die Planung der Phase Measure und die Evaluierung der Phase Improve. Ein control plan kann eine Balancing Measure beibehalten, wenn das Risiko nach der Implementierung bestehen bleibt – zusammen mit einem benannten Verantwortlichen und einem Schwellenwert für die Reaktion auf zusätzliche Arbeitsbelastung.
