Six Sigma

Six Sigma je metóda na zlepšovanie procesov znižovaním variability. Každú chybu, meškanie alebo nepresnosť považuje za produkt procesu, ktorý kolíše viac, než by mal, a využíva údaje a štatistiku na nájdenie príčin tejto variability a ich odstránenie. Názov odkazuje na štatistický cieľ: proces fungujúci na úrovni six sigma neprodukuje viac ako 3,4 chyby na milión príležitostí.

Odkiaľ Six Sigma pochádza

Six Sigma bola vyvinutá v spoločnosti Motorola v polovici 80. rokov 20. storočia, keď inžinier Bill Smith formalizoval spôsob merania chybovosti, ktorý sa dal porovnávať naprieč veľmi odlišnými procesmi. Spoločnosť Motorola pripísala tomuto programu veľké prírastky kvality a úspory nákladov a v roku 1995 ho spoločnosť General Electric pod vedením Jacka Welcha zaviedla v celej firme, pričom ho prepojila s manažérskymi bonusmi a spravila z neho štandardnú súčasť korporátneho zlepšovania. Odtiaľ sa rozšíril do výroby, služieb, zdravotníctva a financií.

Metóda sa odtiaľto ďalej vyvíjala. Jej štatistické jadro zostáva nezmenené, ale spôsob, akým sa vyučuje a zavádza, bol preformovaný jej spojením s Lean, čo je forma, ktorú dnes používa väčšina organizácií.

Čo znamená "six sigma"

Sigma (σ) je štatistický symbol pre štandardnú odchýlku, čo je meradlo toho, ako veľmi proces kolíše okolo svojho priemeru. Proces, ktorého výstup sa pohodlne vojde do jeho špecifikačných limitov, má vysokú úroveň sigma; ten, ktorý pravidelne produkuje výsledky mimo nich, má nízku.

Stupnica sigma prevádza chybovosť na jediné porovnateľné číslo:

• 3 sigma — približne 66 800 chýb na milión príležitostí (výťažnosť 93,3 %). Typické pre neriadený proces.
• 4 sigma — približne 6 200 chýb na milión (99,4 %). Bežné v rozumne spravovaných prevádzkach.
• 5 sigma — približne 230 chýb na milión (99,98 %).
• 6 sigma — 3,4 chyby na milión (99,9997 %). Cieľ, po ktorom je metóda pomenovaná.

Zmyslom stupnice nie je to, že každý proces musí dosiahnuť six sigma. Ide o to, že chybovosť sa stáva merateľnou, porovnateľnou a zlepšovateľnou, či už proces montuje plošné spoje alebo spracováva poistné udalosti.

Ako funguje projekt Six Sigma: DMAIC

Projekty Six Sigma sa riadia päťfázovým cyklom nazývaným DMAIC: Define, Measure, Analyse, Improve, Control. Každá fáza má svoj účel a súbor nástrojov a projekt neprechádza do ďalšej fázy, kým nie je dokončená tá aktuálna.

• Define (Definovať) problém, zákazníka, proces a cieľ. Hranice nastavujú SIPOC a VOC (hlas zákazníka).
• Measure (Merať) aktuálny výkon pomocou spoľahlivých údajov. Tu prichádza na rad MSA (analýza systému merania) a spôsobilosť procesu.
• Analyse (Analyzovať) údaje na nájdenie koreňových príčin variability pomocou nástrojov od Pareto diagramu a Ishikawa diagramu až po testovanie hypotéz a regresiu.
• Improve (Zlepšovať) proces konaním na základe potvrdených príčin, testovaním riešení pred ich zavedením, niekedy pomocou Design for Six Sigma / navrhovania experimentov.
• Control (Riadiť) zlepšený proces, aby sa nevráti do pôvodného stavu, pomocou regulačných diagramov (SPC), standardov a Control Plan-u.

Druhý cyklus, DMADV (Define, Measure, Analyse, Design, Verify), sa používa, keď je cieľom navrhnúť nový proces alebo produkt, a nie zlepšiť existujúci. Je základom pre Design for Six Sigma.

Sada štatistických nástrojov

To, čo odlišuje Six Sigma od iných metód zlepšovania, je trvanie na štatistických dôkazoch. Rozhodnutia opierajú o údaje, nie o najhlasnejší názor v miestnosti. Hlavnými nástrojmi sú:

• Opisná štatistika na charakterizovanie procesu: priemer, štandardná odchýlka, tvar rozdelenia.
• Indexy spôsobilosti procesu (Cp, Cpk) na porovnanie toho, čo proces robí, s tým, čo sa od neho vyžaduje.
• Testy hypotéz (t-testy, ANOVA, chi-kvadrát) na zistenie, či je spozorovaný rozdiel skutočný alebo ide len o šum.
• Regresia a korelácia na kvantifikáciu toho, ako vstupy ovplyvňujú výstupy.
• Navrhovanie experimentov (DOE) na testovanie viacerých faktorov naraz a nájdenie nastavení, na ktorých záleží.
• SPC (Štatistická regulácia procesov) na odlíšenie bežnej variability od skutočnej zmeny, ktorá vyžaduje reakciu.

Hĺbka použitej štatistiky závisí od problému a samotného riešiteľa. Projekt Yellow Belt si môže vyžadovať len Pareto graf a trendový diagram; projekt Black Belt môže vyžadovať navrhnutý experiment.

Úrovne Beltov

Six Sigma si požičala svoje úrovne zručností z bojových umení. Každý belt zodpovedá úrovni štatistickej kompetencie a projektovej zodpovednosti a každá úroveň zahŕňa úrovne pod ňou.

• Yellow Belt — rozumie metóde a jej základným nástrojom; prispieva k projektom alebo vedie jednoduché projekty.
• Green Belt — vedie projekty zlepšovania pomocou metodiky DMAIC a štandardnej štatistickej analýzy, zvyčajne popri svojej bežnej práci.
• Black Belt — vedie komplexné, medzifunkčné projekty s využitím pokročilej štatistiky; často na plný úväzok; koučuje držiteľov Green Belt.
• Master Black Belt — školí a mentoruje držiteľov Black Belt, vlastní program zavádzania a radí vedeniu.

Titul Belt nie je regulovaný a jeho význam sa u jednotlivých poskytovateľov líši. Preto existujú certifikačné štandardy: LSSx.0 štandard definuje, čo sa od držiteľa každého beltu očakáva, že bude vedieť a dokáže robiť.

Six Sigma, Lean a Lean Six Sigma

Six Sigma a Lean Management riešia rôzne problémy. Six Sigma znižuje variabilitu: robí proces konzistentným. Lean znižuje plytvanie (Muda): robí proces rýchlym a bez činností, ktoré nepridávajú hodnotu. Proces môže byť konzistentný, ale pomalý, alebo rýchly, ale nepredvídateľný a väčšina reálnych procesov je kombináciou oboch.

Preto sa tieto dva prístupy spojili. Lean Six Sigma využíva nástroje Lean pre tok a elimináciu plytvania spolu s nástrojmi Six Sigma pre variabilitu a koreňové príčiny v rámci rovnakej štruktúry DMAIC. V praxi je dnes takmer všetko školenie a certifikácia v oblasti Lean Six Sigma skôr než samotnej Six Sigma.

Kedy je Six Sigma správnym nástrojom a kedy nie

Six Sigma funguje najlepšie pri problémoch, kde proces existuje, prebieha opakovane, produkuje merateľný výstup a príčina slabého výkonu nie je zrejmá. Chybovosť, ktorú nikto nevie vysvetliť, čas cyklu, ktorý sa divoko líši medzi rovnakými objednávkami, problém s kvalitou, ktorý prežil niekoľko opráv: toto sú problémy pre Six Sigma.

Je to nesprávny nástroj pre problémy, ktorých príčina je už známa (stačí ju opraviť), pre jednorazové situácie bez údajov a pre procesy, ktoré je potrebné prerobiť, nie vyladiť. Často sa tiež nadužíva: trojtýždňový projekt DMAIC na problém, ktorý by vyriešila hodinová analýza 5 Prečo, je plytvaním touto metódou.

Získanie certifikácie

Kompetencia v Six Sigma sa preukazuje certifikáciou: školením nasledovaným skúškou a od úrovne Green Belt a vyššie aj dokončeným projektom. Spoločnosť Lean Six Sigma International poskytuje certifikačné programy od Yellow Belt až po Master Black Belt podľa štandardu LSSx.0 v Belgicku, Francúzsku a online. Každá úroveň nadväzuje na predchádzajúcu a celá cesta vedie od dvojdňového úvodu až po trinásťdňový Master Black Belt.