DMAIC je cyklus zlepšovania, ktorý je srdcom metodiky Six Sigma. Projekt v ňom postupne prechádza piatimi fázami, pričom každá má jasne stanovené podmienky ukončenia, ktoré musia byť splnené pred prechodom do ďalšej fázy.
Fáza Define (Definovať) definuje, aký problém sa rieši, pre koho a ako vyzerá zlepšenie v merateľných ukazovateľoch. Výstupom je presne vymedzený opis problému, nie hypotéza o jeho príčine. Fáza Measure (Merať) stanovuje aktuálny stav na základe dát, nie názorov, čo zahŕňa aj overenie samotného systému merania — projekt postavený na nespoľahlivom meradle zlyhá bez ohľadu na to, aká kvalitná bude následná analýza.
Fáza Analyse identifikuje, čo je skutočnou príčinou problému. Väčšina neúspešných projektov stroskotá práve tu, pretože predčasne predpokladá príčinu a zvyšok fáz strávi jej potvrdzovaním. Fáza Improve (Zlepšiť) navrhuje a testuje zmeny zamerané na tieto príčiny; práve testovanie pred úplným zavedením odlišuje tento prístup od bežného riešenia problémov. Fáza Control robí zo zmeny nový standard pomocou štandardov, monitorovania a definovanej reakcie na odchýlky.
It suits problems where the cause is genuinely unknown and the process already exists. Where the cause is known and the fix obvious, DMAIC is overhead. Where the process does not exist yet, DMADV applies instead.
Skipping Control is why so many organisations can point at improvements that no longer hold.
