Lean Office, israfın bir üretim hattından ziyade devir teslimlerde, beklemelerde ve yeniden işlemede olduğu idari ve destek süreçlerine Lean ilkelerini uygular.
Ofis işleri ilk başta tekrarlanamaz göründüğü için araçlara karşı direnç gösterir; her vaka farklı görünür ve süreç gözlemlenebilir bir yer yerine e-posta kutularında yaşar. Genellikle göründüğü kadar değişken değildir. Bir hasar talebini, faturayı veya işe alım sürecini haritalandırmak; neredeyse her zaman birkaç gerçek varyasyon içeren ortak bir yol ile Lean'in çözmek için tasarlandığı aynı kuyrukları, partilemeleri ve yeniden işlemeleri ortaya çıkarır.
Tipik bulgu, geçen süreye beklemenin hakim olmasıdır. Bir saatlik çalışma gerektiren bir dosya bir hafta sürer ve bu hafta, dosyanın kişiler arasındaki kuyruklarda beklemesinden oluşur. Bu da bireylerin verimliliğini optimize etmenin yanlış bir yaklaşım olduğu anlamına gelir.
Destek fonksiyonları, tam da bu yöntemlerle hiç incelenmedikleri için, bir organizasyondaki el değmemiş en büyük iyileştirmeleri bünyesinde barındırır. Ölçülmeleri de daha zor olduğundan, çalışma başlamadan önce tanımların üzerinde anlaşmaya varılması gerekir.
