Una balancing measure es una métrica utilizada junto con una medida de mejora principal para detectar consecuencias no deseadas en otra parte del proceso, como una carga de trabajo adicional de mensajería generada por una entrega más rápida de instrumentos.
En un DMAIC proyecto sobre la disponibilidad de instrumental quirúrgico, la medida principal podría realizar el seguimiento de si los instrumentos llegan al quirófano a la hora acordada. Una balancing measure podría registrar los minutos del personal dedicados a aclarar y gestionar cada solicitud. Un formato de solicitud revisado puede mejorar la disponibilidad y, al mismo tiempo, aumentar el trabajo administrativo del personal de quirófano. Medir ambos resultados proporciona al equipo del proyecto evidencias para decidir si adoptar o revisar el cambio.
El plan de medición especifica de quién se contabiliza la carga de trabajo, qué actividades aplican y cómo se muestrean las observaciones. Las mediciones de la línea base y del piloto necesitan definiciones y métodos de recolección comparables. Antes de la prueba piloto, el equipo acuerda qué aumento en el tiempo de gestión de solicitudes desencadenaría una revisión. Esa decisión debe reflejar los requisitos clínicos y las limitaciones de personal.
Las balancing measures complementan al FMEA verificando si se producen los efectos secundarios previstos durante una prueba. También exponen consecuencias que la revisión de riesgos pasó por alto. Dentro de DMAIC, pertenecen a la planificación de Medir y a la evaluación de Mejorar. Un plan de control puede conservar una balancing measure cuando el riesgo persiste tras la implementación, con un responsable asignado y un umbral de respuesta para la carga de trabajo adicional.
