Une balancing measure (mesure d'équilibrage) est un indicateur utilisé aux côtés d'une mesure d'amélioration principale pour détecter les conséquences indésirables ailleurs dans un processus, telles qu'une charge de travail supplémentaire pour les coursiers créée par une livraison d'instruments plus rapide.
Dans le cadre d'un projet DMAIC sur la disponibilité des instruments chirurgicaux, la mesure principale peut consister à vérifier si les instruments arrivent au bloc opératoire à l'heure convenue. Une mesure d'équilibrage peut suivre le temps consacré par le personnel à clarifier et gérer chaque demande. Un nouveau format de demande peut améliorer la disponibilité tout en augmentant le travail administratif du personnel du bloc opératoire. La mesure de ces deux résultats fournit à l'équipe projet les éléments probants nécessaires pour décider d'adopter ou de réviser le changement.
Le plan de mesure précise quelle charge de travail est comptabilisée, quelles activités sont éligibles et comment les observations sont échantillonnées. Les mesures de référence et de pilotage nécessitent des définitions et des méthodes de collecte comparables. Avant le test pilote, l'équipe convient de l'augmentation du temps de gestion des demandes qui déclencherait un réexamen. Cette décision doit refléter les exigences cliniques et les contraintes d'effectifs.
Les mesures d'équilibrage complètent l'analyse FMEA en vérifiant si les effets secondaires prévus se produisent lors d'un test. Elles révèlent également les conséquences qui ont échappé à l'évaluation des risques. Au sein de la démarche DMAIC, elles s'inscrivent dans la planification de la phase Mesurer et dans l'évaluation de la phase Innover/Améliorer. Un plan de contrôle peut conserver une mesure d'équilibrage lorsque le risque persiste après la mise en œuvre, en lui assignant un responsable désigné et un seuil de réaction en cas de surcroît de travail.
