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2 termos

5 Porquês Perguntar "porquê" repetidamente para rastrear um sintoma até à condição que o originou, em vez de parar na primeira explicação plausível. É suficientemente simples para ser executado numa reunião e é o passo inicial habitual antes de utilizar ferramentas de causa-raiz mais complexas. 5S Cinco passos para organizar um local de trabalho de modo a que qualquer anomalia se torne visível: triar, arrumar, limpar, padronizar e manter.

A

1 termo

Andon Um sinal que permite a qualquer pessoa que esteja a executar o trabalho pará-lo e pedir ajuda no momento em que algo falha, em vez de passar o problema para a fase seguinte.

D

1 termo

DMAIC O ciclo de melhoria em cinco fases — Definir, Medir, Analisar, Melhorar (Improve) e Controlar — que estrutura um projeto Six Sigma, desde o enquadramento do problema até à consolidação dos ganhos.

G

1 termo

Gemba Walk Ir ao local onde o trabalho realmente acontece para o observar diretamente, em vez de gerir através de painéis de controlo e relatórios. Reduz a lacuna entre o que os indicadores medem e o que realmente está a acontecer.

I

1 termo

Diagrama de Ishikawa Uma forma estruturada de expor todas as causas possíveis de um problema em categorias como método, matéria-prima, máquina e mão de obra, assegurando que a análise abrange todo o campo em vez de se fixar na primeira hipótese.

K

2 termos

Kaizen Melhoria contínua através de muitas pequenas alterações feitas pelas pessoas que executam o trabalho, em vez de grandes projetos ocasionais conduzidos por especialistas. Kanban Um sistema de sinalização que permite que a procura a jusante puxe o trabalho, limitando a quantidade de trabalho que pode estar em curso ao mesmo tempo.

M

1 termo

Muda Desperdício: qualquer atividade que consome recursos sem acrescentar valor para o cliente, habitualmente agrupada em oito tipos.

P

1 termo

Gráfico de Pareto Um gráfico de barras ordenado que mostra quais as causas responsáveis pela maior parte do efeito, com base na observação de que uma pequena parte das causas gera habitualmente a maioria dos problemas. Utilizado para decidir onde agir primeiro quando tudo parece urgente.

R

1 termo

Análise de Causa Raiz Recuar a partir de um sintoma até à condição que o originou, para que a solução elimine o problema em vez da evidência do mesmo.

S

3 termos

SIPOC Um mapa de uma página de um processo ao seu nível mais amplo — Fornecedores (Suppliers), Entradas (Inputs), Processo (Process), Saídas (Outputs), Clientes (Customers) — utilizado numa fase inicial para definir o que está realmente no âmbito. Six Sigma O Six Sigma é um método para melhorar processos através da redução da variação. Trata cada defeito, atraso ou erro como o produto de um processo que varia mais do que deveria e utiliza dados e estatística para encontrar as causas dessa variação e eliminá-las. O nome refere-se a uma meta estatística: um processo […] Trabalho Padronizado A melhor forma atual conhecida de realizar uma tarefa, documentada e seguida — a linha de base que torna a melhoria mensurável em vez de anedótica.

T

1 termo

Takt Time A cadência a que um processo deve produzir para satisfazer a procura do cliente — o tempo de trabalho disponível dividido pela procura nesse período.

V

1 termo

Gestão Visual Tornar o estado do trabalho visível num relance — quadros, sinais e normas afixados onde o trabalho acontece — para que as equipas vejam os desvios imediatamente em vez de o fazerem apenas na reunião mensal seguinte.