Het aandeel afwijkend is het aantal geïnspecteerde eenheden dat aan minstens één gespecificeerde eis niet voldoet, gedeeld door het totale aantal geïnspecteerde eenheden, zoals bestellingen die vóór vrijgave voor productie zijn gecontroleerd.
In een orderverificatieproces telt elke bestelling één keer als conform of afwijkend. Een bestelling die zowel een onjuist materiaal als een onjuiste hoeveelheid bevat, telt als één afwijkende bestelling, ook al bevat deze twee defecten. Het meetplan moet de inspectie-eenheid en de criteria voor het accepteren ervan definiëren.
Stel bijvoorbeeld dat een pilot 200 bestellingen controleert en 10 bestellingen vindt met in totaal 14 afwijkingen. Het aandeel afwijkend is 10 ÷ 200 = 0.05, oftewel 5%. Dezelfde gegevens leveren 14 ÷ 200 = 0.07 defecten per bestelling op. Deze metingen beantwoorden verschillende operationele vragen: hoe vaak bestellingen niet worden geaccepteerd en hoeveel afwijkingen er optreden binnen de geïnspecteerde werkdruk.
Binnen DMAIC kan het aandeel afwijkingen een nulmeting bieden tijdens de fase Measure en de prestaties volgen na een corrigerende maatregel. Voor vergelijkingen zijn consistente inspectiecriteria nodig en een steekproefaanpak die representatief is voor de onderzochte orders. Het inspecteren van alleen betwiste orders zou een vertekening geven van de totale prestaties.
Een operationele definitie legt de tellingregels vast. Een Pareto-diagram scheidt de categorieën van afwijkingen voor verdere analyse, terwijl een p-kaart het aandeel afwijkingen in de tijd volgt, met regelgrenzen die rekening houden met de steekproefgrootte van de subgroep.
